+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

При каких обстоятельствах можно просить продавца заменить товар

При каких обстоятельствах можно просить продавца заменить товар

Продавец отказывается менять товар ссылаясь на то, что в наличии точно такого же товара нет. Есть аналогичные с такой же мощностью, функциями, фирмы но по цене выше, так как цены за последние месяцы существенно возросли. Получается из-за недопросовестности продавца я понес убытки. Продавец принял решение вернуть мне стоимость товара, но за эти деньги по новым ценам, такой товар я не куплю. Подскажите куда обращаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права продавца защищать следует самому продавцу

Правила и условия возврата товаров Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты.

Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно. Какие документы нужны? В идеале, чтобы у вас был товарный или кассовый чек, но, если вы его выбросили, не отчаивайтесь. Есть такая лазейка: можно привести свидетеля, который подтвердит, что вы покупали товар именно в этом магазине.

Это может быть муж, подруга или любой другой человек, который в тот день был с вами. Также можно попросить посмотреть камеры видеонаблюдения или заглянуть в личный кабинет с бонусами за покупки — словом, найти любые другие доказательства. Прихватите документ, чтобы продавец мог спокойно оформить возврат, если в его магазине есть такое требование.

Заявление с просьбой вернуть деньги за товар. Его надо написать в двух экземплярах — на обоих должны быть подписи и покупателя, и продавца. Это касается ситуации, в которой продавец отказывается возвращать деньги. Оформите просьбу письменно и зафиксируйте его отказ.

Интернет-магазин Если вы покупаете вещи по интернету, то вам будет полезно знать и то, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы.

В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец. Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении — вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги.

Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой. Продавец должен выплатить вам всю сумму - правда, если вещь надлежащего качества, то обратную доставку вам все-таки придется оплатить самостоятельно.

Если же вы обнаружили заводской брак, то можете вернуть вещь по гарантийному сроку. И оплачивать все будет тот, кто виноват, а именно - продавец.

Хорошие новости: в пункте про дистанционную торговлю нет отдельного списка невозвратных вещей, так что если вы передумали покупать бытовую технику, постельное белье или любой другой товар, вы сможете от него отказаться и послать обратно. Вернуть товар из интернет-магазина можно лишь в течение 7 дней. Фото: pixabay. Скажем, вы на ый день после покупки заметили, что платье рассыпается на глазах. Естественно, это значит, что вещь бракованная. Не слушайте сказки про возможность возврата в течение двух недель - боритесь за свои права!

Магазин может назначить экспертизу, которая вынесет решение о том, действительно ли вещь бракованная. Если да, то продавец все оплатит. А вот, если виноват окажется покупатель, то ему, скорее всего, придется оплатить все издержки. Если вы еще не решили, будете ли оставлять новую покупку, отнеситесь к упаковке бережно: не сминайте пакеты, не выбрасывайте коробки и не отрезайте ярлыки. Это сэкономит вам время и нервы при возврате.

Какие товары не подлежат возврату Список товаров, которые, увы, нельзя вернуть, довольно приличный, и порой в нем встречаются весьма необычные вещи.

Скажем, если понятно, что нижнее белье не примет ни один магазин, то что такого в возврате книги? Тем не менее, печатная продукция тоже в "стоп-листе" на возврат. Так что, лучше сразу посмотрите нашу инфографику и запомните, какие товары вы не сможете вернуть, и это будет вполне законно.

Особенности возврата товаров Постельное белье и принадлежности Зачастую продавцы говорят, что постельное белье не подлежит обмену и возврату, но на самом деле они хитрят. Поэтому внимательно читайте, что написано в законе. В перечне товаров, не подлежащих возврату, есть "текстильные товары" - в скобках подробно прописано, что под ними подразумевается. И тут начинаются тонкости - к текстильным товарам можно отнести, например, простынь. А вот подушка к ним уже не относится, а значит, подлежит возврату!

Поэтому внимательно читайте то, что написано в скобках, и примеряйте на свою ситуацию. Техника - По закону возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, а к ним, по сути, можно отнести любую технику, - говорит Кацайлиди. Но, сдать, к примеру, ручную соковыжималку или механическую мясорубку, шансы есть. Мебель В законе указано, что мебельные гарнитуры и комплекты не подлежат возврату. Так что, если вы купили цельный гарнитур, вернуть вы его если он надлежащего качества вы не сможете.

А вот если собирали, например, кухню по частям, то возможно вернуть стул, который не вписался в интерьер, или столешницу, которая явно не подходит по стилю. Косметика - Вернуть косметику вы можете, если на деле она оказалась не такой, как должна была, - говорит юрист.

Или светлую краску для волос, а она оказалась темной. Словом, если вам продали не то, что вы покупали, идите в магазин и требуйте возврат.

Если продавцы откажутся возвращать деньги, пишите претензию. Куда и когда могут вернуть деньги за товар Если вы расплачивались наличкой, скорее всего вам и вернут наличные. Если же, платили с карты, то деньги вернутся на нее. Обычно деньги возвращают в течение трех дней. Если вы купили вещь, а дома она вам разонравилась, можете смело ее вернуть. Можно ли вернуть товар без дефекта? Да, если вам не подошла или просто разонравилась вещь, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней.

Но помните, что есть список вещей, которые можно вернуть только при дефектах. Можно ли вернуть, если нарушена упаковка у товара? Можно ли вернуть, если товар был куплен по акции?

Если товар был куплен по акции, вы можете его вернуть, но учитывайте, что вы получите назад именно ту сумму, которую отдали при покупке. Если же продавец будет говорить вам, что товар был уцененным, а значит, вы не можете его вернуть, не верьте - ссылка на акцию не является препятствием к возврату. А вот, если вы знали, что вещь бракованная, и вам сделали за это скидку, то вернуть товар не получится — вы были осведомлены о том, что она ненадлежащего качества.

Что делать, если не отвечают по телефону и на письма? Если вы получили товар, который вас не устраивает, а продавец перестал выходить на связь, можно попробовать найти продавца через квитанцию - У вас в квитанции должно быть указано ООО и ИНН продавца, их можно проверить на сайте налог. Если же человек заказал качественную кожаную сумку, а ему пришла жуткая вещица, полиция не будет возбуждать уголовное дело, ведь по факту товар пришел!

А какого он качества — это уже другой вопрос. Так что нужно будет идти в суд и доказывать, что товар плохой. После проведения экспертиз могут признать, что деньги нужно вернуть, но где искать продавца? Мошенники не глупы — они открывают ООО ненадолго, а затем просто закрывают его, и повторяют схему.

Так что на практике пострадавшие часто воспринимают это как урок и закрывают на неприятную историю глаза. Что делать, если компания-продавец закрылась?

Если компания закрылась, значит, вы, увы, не сможете предъявить юридическому лицу претензии, ведь по сути, его больше не существует. А вот к правопреемникам, например, если компания объединилась с другой, обратиться можно. Что делать, если стоимость вещи изменилась? Закон на стороне покупателя: если цена товара выросла, то он может получить новую сумму, а вот если стоимость, наоборот, уменьшилась, то просто получит сумму, которую заплатил.

Отсутствие чека - не повод отказывать в возврате товара. Купили дорогое пальто в кредит, а оно оказалось бракованным? Смело идите в магазин и требуйте возврат: магазин должен вернуть вам не только стоимость самой вещи, но и другие расходы в частности, проценты. Если в сделке участвовал банк, то нужно сходить в отделение и написать письменное заявление с требование расторгнуть договор.

Не забудьте взять документ о том, что обязательства прекращены, и до этого ни в коем случае не прекращайте выплаты, иначе вам могут начислить пени или штраф. Что делать, если деньги возвращать не хотят? Первым делом направьте продавцу претензию в двух экземплярах.

В ней надо прописать: Название магазина. Данные того, кто совершал покупку. Дату, время и место покупки. Подробно описать товар и объяснить, что конкретно вас в нем не устраивает. Объясните все максимально доступно и четко, а затем вручите один из экземпляров продавцу, предварительно попросив его расписаться на обоих.

Если продавец отказывается, направьте претензию почтой - с уведомлением. В течение 10 дней после получения продавец должен либо удовлетворить вашу просьбу, либо вынести отказ.

Если вы не согласны с отказом, обратитесь в суд. Так что, останетесь в плюсе! А вам приходилось возвращать товар в магазин? Сталкивались с какими-нибудь проблемами?

Действия покупателя при покупке некачественного товара. Памятка

Технически сложный продукт Когда можно произвести замену купленного товара Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению. В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса.

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Правила и условия возврата товаров Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно. Какие документы нужны?

Заменить товар

Михайловский Юрий Иосифович В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как минимум должны дать ответ в течении 10 дней, обменять или вернуть все деньги. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Еще ответы юристов по этому вопросу Аноним.

Права потребителей на обмен товара

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования. Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.

Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем. В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег.

Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.

В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель возможно самостоятельно провести экспертизу.

Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю. Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете например, проведете экспертизу , что недостатки возникли до покупки товара.

Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара. Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно.

Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу — не сопротивляйтесь, напишите заявление в двух экземплярах, один — себе и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении. В случае, когда продавец оказался морально устойчивым читай — незаконопослушным , остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине.

В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию.

Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде. Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе.

За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя.

Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней.

Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант — суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины. Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд.

Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст.

Технически сложный продукт Когда можно произвести замену купленного товара Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам.

Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению. В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса. Причины для замены товаров Первоначально следует определиться с тем, на каких основаниях может быть заменен товар. Процесс обмена может осуществляться в отношении стандартных предметов длительного пользователя.

На это могут иметься разные причины: предмет не обладает нужной расцветкой или формой; имеется дефект упаковки, если она представлена обязательным элементом, с помощью которого можно надлежащим образом пользоваться товаром по назначению, например, невозможно закрыть крышку чистящего средства, причем нередко продавцы предлагают возможность замены только этого дефектного предмета, а не всего элемента; выявляется производственный брак, на основании которого не представляется возможным пользоваться предметом по его назначению, но при этом поломка должна совершаться на производстве или продавцами, а не быть последствием неправильного обращения со стороны покупателя.

Как вернуть или обменять товар и отказаться от услуги? Подробнее в видео: Нередко даже причиной поломки выступает неправильное хранение на складе продавца, а в этом случае доказать данный факт можно только с помощью экспертизы. Что может предлагаться Если возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами: на аналогичный предмет, обладающий той же маркой и техническими параметрами; обмен на изделие, обладающее теми же свойствами, но при этом может отличаться модель и марка, габариты или комплектация.

Как вернуть товар купленный в ИКЕА? Узнаете здесь. К кому надо обращаться Обращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет.

Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру. Если требуется получить аналогичный товар, но другой марки или комплектации, то обращаться надо только к продавцу. Претензия может быть предъявлена любым человеком, который приобрел в каком-либо магазине некачественный товар. При этом у него должны иметься подтверждения покупки, представленные чеком или другими платежными документами. Даже при потере чека имеется возможность осуществить данный процесс.

Заявление на замену. При каких недостатках не допускается обмен Существуют определенные случаи, при которых продавцы могут отказать в обмене, если имеются следующие ситуации: покупатель неправильно пользовался предметом, например, нарушались предупреждения или не использовалась инструкция при сборке; применение предмета не по назначению, а сюда относятся случаи, когда осуществлялась эксплуатация в условиях, приводящих к нарушению целостности изделия; неаккуратная перевозка изделия; осуществление действий со стороны постоянных лиц, которые являются противоправными и приводят к ухудшению качества или параметров изделий, но исключением является ситуация, когда можно доказать, что эти действия были совершены продавцом; реализация самостоятельного неправильного ремонта или использование для этого услуг лиц, не обладающих нужным образованием и квалификацией, что негативно сказалось на состоянии предмета.

Какие товары не подлежат обмену? Подробнее по ссылке. Выполнить это можно в течение 14 дней после покупки по любой причине. Если обнаруживается дефект или брак, то замена допускается только в период действия гарантийного срока. Особенности обмена при качественном или некачественном товаре Если имеется качественный предмет, то его замена допускается исключительно в течение 14 дней после покупки. Некачественные изделия могут возвращаться в любое время в течение длительности гарантийного срока или двух лет после покупки.

Право потребителя на замену товара. Как делго магазин может рассматривать претензию от покупателя? Читайте тут. Как поступить, если у замененного товара есть недостатки Если даже у нового предмета имеется брак, то опять могут предъявляться те же требования к продавцу. Данный процесс так же выполняется в течение срока действия гарантии.

Какие права у потребителя, если товар сломался во время гарантии? Смотрите видео: Что делать при отказе Если отказывается продавец заменять товары, то можно обращаться в суд. В иске указываются все нарушения прав гражданина.

В большинстве случае требуется проведение экспертизы. Если обследование показывает на наличие брака, то суд принимает решение в пользу покупателя. Заключение Таким образом, замена товара может производиться в разные промежутки времени. Процесс допускается по отношению к качественным или некачественным предметам. При наличии брака не может отказать продавец в замене, если не истек гарантийный срок. При нарушении прав гражданина можно обращаться в суд.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! В современном мире потребления процессы купли — продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее.

Покупатель всегда прав — под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца. Продавец имеет право: На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.

На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки. На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке. На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора. В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры: Пункт 3 статьи ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов.

И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели. Покупатели могут: Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие — либо специфические свойства изделия.

Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования. Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций. Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях: Со дня покупки прошло более 14 дней.

Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток. У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков. Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т. В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей.

Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак. На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин? Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам: Если изделие оказалось ненадлежащего качества Если покупатель отказался от покупки На основании расторжения договора по купле-продаже Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства.

Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку. Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении. Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов.

Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать. Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме розничная продажа , но возможна и в письменном виде. В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца: Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены. Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом. Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный. И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый.

Права потребителя при обмене и возврате товара

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

Основание: ст. Суть: Если покупателю продали некачественный товар, он имеет право требовать от продавца замены товара в течение 7 дней. Если возникает необходимость дополнительно проверить качества товара , то замена производится в течение 20 дней. Когда нужный товар для замены отсутствует в наличии у продавца, допускается увеличение срока до 30 дней. При этом в качестве замены продавец обязан предоставить абсолютно новый товар, которым ни разу не пользовались. После этого отсчет гарантийного срока начинается заново.

Как вернуть товар в магазин в 2019 году

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Все о правах продавца. Какие права продавца в магазине предусмотрены законодательством? Какие права имеет продавец перед покупателем? Имеет ли право продавец отказать покупателю? А также, как конфликтуют права покупателя и продавца?  У продавца в магазине есть такие реальные права: не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена; если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку; при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов.

Михайловский Юрий Иосифович В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как минимум должны дать ответ в течении 10 дней, обменять или вернуть все деньги. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При каких обстоятельствах можно просить продавца заменить товар

Список товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения. Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам. Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий: изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками; товарный вид должен соответствовать витринному; на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей; у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tipostanen74

    Сие кричал один бунтарь.

  2. Инесса

    У Вас появилась кнопка YouTube.

  3. Евсей

    Да, сделка недействительна в силу противоречия закону но ведь покупатель знает о потребительских свойствах товара. Значит в момент оплаты уже совершил преступление. Вот если бы сделка была реальной (из рук в руки другое дело! Все переговоры всего лишь преддоговорные споры. Предложение купить товар является офертой. Но не было акцепта. Сделки нет. Нет преступления.

© 2018-2021 bagnow.ru